GARANTIES ET GUIDE DE RÉPARATION

QUELLES SONT NOS POLITIQUES DE GARANTIE?

 

GARANTIE DES MONTRES EN BOIS

Une montre est toujours à haut risque de dommages externes, car elle peut facilement subir des dommages personnels, tel qu’être accrochée, mouillée ou même échappée. C’est donc la responsabilité du propriétaire d’en prendre soin et de la protéger contre les impacts.

*N’oubliez pas que la montre vous a été remise en parfait état et que 95% des bris ne sont pas des défauts manufacturiers*

Notre garantie de 365 jours couvre les défauts de fabrication existants au moment de son achat.

Ce que la garantie ne couvre pas:

  • Usure normale ou détérioration naturelle (bracelet, maille, boucle, couronne);
  • La durée de vie de la batterie;
  • La perte ou le vol;
  • Les dommages causés par de la négligence;
  • Les accidents (coup, entaille, fissure, lien cassé, etc.);
  • Une utilisation incorrecte de la montre;
  • Les dommages causés lors du remplacement de la batterie;
  • Les dommages causés par un tiers parti lors d’un service de réparation;
  • Les dommages causés par l’outil utilisé incorrectement lors de l’ajustement du bracelet;
  • La vitre (égratignures);
  • Les dommages causés par l’eau (voir CONTACT AVEC L’EAU).

Rustic Tac se réserve le droit d’honorer la garantie par un nouvel item ou par la réparation du défaut de fabrication, gratuitement. Dans le cas où votre montre ne peut être réparée et que votre modèle n’est plus disponible, nous le remplacerons par un modèle de prix égal ou moindre.


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Si la montre n’est portée qu’occasionnellement, il est recommandé de la frotter avec très peu d’huile de lin, deux fois par année, afin de préserver le bois.


 

COMMENT FAIRE RÉPARER MA MONTRE EN BOIS?

Étape 1. Remplissez le formulaire ci-dessous et le tour est joué.


Étape 2. Un technicien de notre atelier évaluera votre demande de réparation et vous contactera avec une des réponses suivantes;

  • C'est une réparation sous la garantie (gratuit)
  • C'est une réparation régulière (30$ à40$ + frais de livraison)
  • C'est une réparation sur mesure (Tarif à déterminer) 
  • Ce modèle est discontinué et impossible à réparer.

Vous pourrez prendre la décision qui s'impose. Si jamais vous devez nous envoyer la montre pour réparation, les frais d'envois seront à vos frais.

 

Étape 3. La montre sera réparée et/ou retournée à l'intérieur de 30 jours sur la réception de notre part.

NOTE IMPORTANTE: Chaque montre en bois est faite à partir d'arbres uniques. Une variation de couleur et d'essence du bois est à envisagée et devra être considéré comme acceptable par le client. 


GARANTIE SUR LES LUNETTES DE SOLEIL EN BOIS

Rustic-tac garantie que le produit acheté est exempt de tout défaut de fabrication dû aux matériaux et à la fabrication pendant une période de 3 mois suivant la date d’achat.

Cette garantie ne couvre pas les égratignures sur les lentilles solaires, les dommages découlant d’un accident, de l’utilisation abusive ou du rangement inapproprié du produit, les réparations ou les modifications non autorisées, l’usure normale.

 

COMMENT FAIRE RÉPARER MA LUNETTE DE SOLEIL EN BOIS?

Étape 1. Remplissez le formulaire ci-dessus et le tour est joué.

Garantie et Guide de réparation - Rustic tac


Étape 2. Un technicien de notre atelier évaluera votre demande de réparation et vous contactera avec une des réponses suivantes;

  • C'est une réparation sous la garantie (gratuit)
  • C'est une réparation régulière (30$ à40$ + frais de livraison)
  • C'est une réparation sur mesure (Tarif à déterminer) 
  • Ce modèle est discontinué et impossible à réparer.

Vous pourrez prendre la décision qui s'impose. Si jamais vous devez nous envoyer la lunette pour réparation, les frais d'envois seront à vos frais.

 

Étape 3. La lunette sera réparée et/ou retournée à l'intérieur de 30 jours sur la réception de notre part.

NOTE IMPORTANTE: Chaque lunette en bois est faite à partir d'arbres uniques. Une variation de couleur et d'essence du bois est à envisagée et devra être considéré comme acceptable par le client.