GARANTIES ET GUIDE DE RÉPARATION

FAITES LA LECTURE DE CE QUI SUIT POUR EN APPRENDRE PLUS SUR NOS POLITIQUES DE GARANTIE !

NOS GARANTIES

OFFERTES SUR LA MAJORITÉ DE NOS PRODUITS

GARANTIE DES MONTRES EN BOIS

Quelles sont nos politiques de garantie ?

Une montre est un objet fragile, qui peut subir de nombreux dommages. Elle peut facilement être mouillée, accrochée, égratignée ou même échappée. Il est de la responsabilité de son propriétaire d’en prendre soin et de la protéger contre les impacts.

* N’oubliez pas que la montre vous a été remise en parfait état et que
95 % des bris ne sont pas occasionnés par des défauts de manufacture *


Notre garantie est d’une durée de 12 mois à compter de la date d’achat.

Ce que la garantie couvre :
• Les défauts de fabrication (Si vous recevez la montre et qu'elle n'est pas fonctionnelle);
• Le mécanisme;
• La couronne;
• L'attache

Ce que la garantie ne couvre pas :
Le Bois: Le bois étant une matière naturelle réagissant aux changements de température, l’humidité etc, il nous est impossible d’en prévoir sa réaction;
• Usure normale ou détérioration naturelle (bracelet, maille, boucle, couronne);
• La durée de vie de la batterie;
• La perte ou le vol;
• Les dommages causés par négligence;
• Les accidents (coup, entaille, fissure, lien cassé, etc.);
• Une utilisation incorrecte de la montre;
• Les dommages causés lors du remplacement de la batterie;
• Les dommages causés par un tiers lors d’un service de réparation;
• Les dommages causés par l’outil utilisé incorrectement lors de l’ajustement du bracelet;
• La vitre (égratignures);
• Les dommages causés par l’immersion de longue durée dans l'eau



Rustic-Tac se réserve le droit de refuser d’honorer la garantie si le bris n’est pas causé par un défaut de manufacture. En cas de défaut de fabrication, Rustic-Tac pourra remplacer l’objet par un nouvel item ou effectuera la réparation gratuitement. Dans le cas où votre montre ne peut être réparée et que votre modèle n’est plus disponible, nous la remplacerons par un modèle de prix égal ou moindre.
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Si la montre n’est portée qu’occasionnellement, il est recommandé de la frotter avec un peu d’huile minérale, une fois par saison, afin de préserver le bois.

GARANTIE SUR LES LUNETTES DE SOLEIL EN BOIS

Garantie sur les lunettes de soleil :
Rustic-Tac garantit le produit contre tout défaut lié aux matériaux ou à la fabrication pour une période de 3 mois suivant la date d’achat.

Cette garantie ne couvre pas les égratignures sur les lentilles solaires, les dommages découlant d’un accident, de l’utilisation abusive ou du rangement inapproprié du produit, les réparations ou les modifications non autorisées, l’usure normale.

Réclamation :
Une preuve d’achat sera requise pour valider la garantie. Selon le problème, la monture ou la pièce défectueuse sera réparée ou remplacée à la discrétion de Rustic-Tac.

GARANTIE DES BAGUES EN TUNGSTENE ET BOIS

Le tungstène est exceptionnellement fort, hypoallergénique, très résistant aux rayures et au ternissement.
Il convient parfaitement à quelqu’un ayant un style de vie actif.

L’insertion de bois a été traitée par un procédé dit d'électrolyse afin d’en assurer la solidité.

Rustic-Tac offre une Garantie à Vie sur ses bagues en tungstène et bois.

Ce que la garantie ne couvre pas :
• Usure normale ou détérioration naturelle;
• La perte ou le vol;
• Les dommages causés par négligence;
• Les accidents (coup, entaille, fissure, lien cassé, etc.);
• Une utilisation incorrecte de la bague.

GARANTIE DES BAGUES ROCKWOOD

Dans le soucis de préserver le côté naturel du noyer, le bois utilisé dans la collection ROCKWOOD n’a subi aucun traitement.
Les bagues de la collection ROCKWOOD ne vont pas dans l’eau. Vous devez retirer votre bague pour vous laver les mains, prendre une douche, etc.

Rustic-Tac offre une garantie de 3 mois sur les bagues ROCKWOOD pour tout défaut de fabrication.

Ce que la garantie ne couvre pas :
• Usure normale ou détérioration naturelle;
• La perte ou le vol;
• Les dommages causés par négligence;
• Les accidents (coup, entaille, fissure, lien cassé, etc.);
• Une utilisation incorrecte de la bague;
• Les dommages causés par l’eau.

Rustic-Tac se réserve le droit de refuser d’honorer la garantie si le bris n’est pas causé par un défaut de manufacture. En cas de défaut de fabrication, Rustic-Tac pourra remplacer l’objet par un nouvel item ou effectuera la réparation gratuitement. Dans le cas où votre bague ne peut être réparée ou que votre modèle n’est plus disponible, nous la remplacerons par un modèle de prix égal ou moindre.
COMMENT FAIRE RÉPARER MES PRODUITS RUSTIC TAC ?

Étape 1. Remplissez le formulaire ci-dessous dans la langue de votre choix et le tour est joué.

FrançaisAnglais

Étape 2. Un technicien de notre atelier évaluera votre demande de réparation et vous contactera avec une des réponses suivantes;

• C'est une réparation sous la garantie (gratuit)

• C'est une réparation régulière (30$ à 50$ + frais de livraison)

• C'est une réparation sur mesure (Tarif à déterminer) 

• Ce modèle est discontinué et impossible à réparer.

Vous pourrez prendre la décision qui s'impose. Si jamais vous devez nous envoyer la montre pour réparation, les frais d'envois seront à vos frais.

 

Étape 3. La montre ou la lunette sera réparée et/ou retournée à l'intérieur de 30 jours sur la réception de notre part.

 

NOTE IMPORTANTE : Chaque montre et lunette en bois est faite à partir d'arbres uniques. Une variation de couleur et d'essence du bois est à envisagée et devra être considéré comme acceptable par le client. 

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