Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la date d'achat de votre article pour demander un retour ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire qu'il ne doit pas avoir été porté ou utilisé, être étiqueté et se trouver dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@rustictac.ca. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Selon notre politique, les items en solde sont une vente finale et ils ne peuvent être échangés ou remboursés. Tout achat comprenant une gravure personnalisée et l'achat d'une pile est également une vente finale et ne pourra être échangé ou remboursé.

Tout oubli d'ajout de code promotionnel lors du paiement ne peut être remboursé. C'est de la responsabilité du client de s'assurer d'avoir bien entré le code promotionnel à l'endroit indiqué avant de compléter sa commande pour profiter du rabais.

Si vous avez reçu un produit endommagé, dans le but de faciliter le processus de retour et d’échange, veuillez nous indiquer au préalable le problème rencontré en transmettant un courriel à info@rustictac.ca, en nous indiquant votre nom et votre numéro de commande. À défaut de recevoir ledit courriel, nous ne pourrons pas traiter votre demande et votre produit vous sera retourné à l’adresse d’expédition d’origine, sans échange.

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à : Rustic-Tac Inc. 122 Blv de Ste-Adèle, Ste-Adèle, QC, J8B1A8

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d'acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article de plus de 75$, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Si l'article était marqué comme un cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'était pas marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le destinataire du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau et il sera informé de votre retour.

Rustic-Tac se réserve le droit de refuser le retour et l’échange qui n’est pas conforme à notre politique. Dans ce cas, les produits vous seront retournés.